云南昇清鸢贸易有限公司 网络客服2023.07-2024.01
工作内容:1、上班处理售后问题异常情况异常问题 2、回复进线客户消息在线客服电商客服打字速度快 3、引导客户下单，促进订单 4、出现售后问题进行协商沟通处理，网络客服售后问题维护老客户客户建立。
玉溪玉书网络科技有限公司 网络客服 工作时间2021.08-2023.05
工作内容：  1、进行日常的线上客服咨询工作;
   2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各 种关于产品的信息;
  
3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;
  
4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
  
5、负责进行有效的客户管理和沟通;
  
6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
  
7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
  

 8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作;
  
9、负责组织公司产品的售后服务工作;
   10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决;   
11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。