万科物业-管家助理
一、工作内容：
1.前台接待，协助管家完成日常网格工作处理，提供日常客户服务。
2.负责客户沟通及信息收集更新，主动了解客户需求。
3.推进客户访谈，了解客户访谈的目的和内容。
4.客户触点巡视，客户报事报修。
5.协调各部门工作。
6.物业服务费催缴。
7.业主接房入住手续办理。
8.装修手续办理。
9.组织和参与社文活动。
10.主动服务业主。
11.项目日常日报、周报、月报、家书、季度服务报告、活动邀约编辑及社文活动回顾视频的剪辑等等。
二、工作成果：
接手网格后满意度及收缴率得到了很大的的提高，在6.30催收中，网格收缴率由原来的58%提升至78%，由项目网格倒数第一提升至项目第一。