职位概要： 
1、建立与客户的良好沟通，带领前台所有工作人员，按照厂家及工作流程要求，完成前台接车、结算等工作。 
2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，提高营业收入。 
职责范围： 
1、主持前台工作协调前台接待人员及准确接待车辆。 
2、调配救援抢修车辆人员实施外方的救援服务。 
3、处理客户抱怨，耐心与客户沟通详细解答客户疑难问题。 
4、处理疑难技术问题，组织会同主要技术骨干制定疑难问题的维修方案。 
5、前台考核，抽查前台接待日常工作并考核,与工资挂钩。 
6、定期组织培训
 
7、完成部门经理交代的其他任务和工作。 
8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。 
9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。 
10、全面掌握及控制所接待维修车辆的结算工作。 资格： 
1、教育背景：中专及以上学历， 
2、工作经验：有工作经验者优先录用
3、其他要求：善于沟通及具备处理客户投诉的能力，普通话标准，微机操作熟练。